潞晨AI平台用户协议
欢迎来到潞晨AI平台（以下简称“平台”），我们很高兴为您提供服务。在您开始使用我们的服务之前，请仔细阅读以下条款和条件。这些条款构成了您与北京潞晨科技有限公司（以下简称“我们”）之间关于使用潞晨AI平台相关服务的协议（以下简称“协议”），并规定了您使用平台服务的条款。平台不支持用户自行注册，企业用户可按照与我们沟通确认的登录方式，在获授权的账号及服务权限范围内使用相关服务。平台关于个人信息的收集、使用、存储、共享及保护规则，请见《潞晨AI平台隐私协议》。
第一部分：定义
- “平台”指由北京潞晨科技有限公司运营的潞晨AI平台（https://cloud.luchentech.com）及相关服务。
- “用户”或“您”指访问、登录或使用平台服务的个人、企业或组织。
- “服务”指平台当前向用户提供的网站访问、账号登录及管理、企业咨询申请，以及企业版相关服务。具体服务内容以平台实际开放功能及双方另行约定为准。
- “大模型服务”指平台通过网页、API 接口等方式，向企业版用户开放的模型调用、模型推理、内容生成或双方另行确认的企业AI服务。具体功能以平台实际开放功能及双方另行约定为准。
- “输入”指您在使用大模型服务过程中提交的提示词、文件、数据、代码及其他内容。
- “输出”指大模型服务基于您的输入所生成的内容。
- “交互数据”指您的输入与输出，以及您在使用服务过程中输入、上传、存储或生成的相关内容、文件与数据。
- 本协议所称“代金券”，是指平台向用户发放、用于抵扣平台服务费用的电子权益凭证，为平台基于营销、补偿、活动、奖励等目的无偿发放，用户未另行支付对价。代金券不是法定货币，不计利息，不找零，原则上不得兑换现金、不得转让、赠与、交易或法律法规禁止的用途。代金券应在载明有效期内使用，过期未使用自动失效。因平台原因导致未过期代金券无法继续使用的，平台设置过渡期供用户继续使用该券。过渡期具体期限以公告为准，过渡期届满后，代金券终止使用且不折现。
第二部分：服务条款
- 账户注册与使用 本平台不面向个人用户开放注册及使用，亦不支持企业用户自行注册账号。旧有个人用户仍可登录原账号查看余额；如个人用户拟申请使用企业版服务，应通过客服或平台指定方式提交申请。企业版用户可使用我们或其所在企业或组织提供的潞晨AI平台账号、手机号码及相应验证方式登录平台企业版，并使用我们向其开放的相关服务。您同意提供真实、准确、完整的信息，并在信息变更时及时更新。
- 服务内容 平台主要向企业用户提供企业版服务，包括模型 API（MaaS）及双方确认的其他企业服务。
- 服务开通
- 企业用户如需开通或变更企业版服务，应通过平台指定方式、客服或双方另行确认的流程提交申请。经我们审核或确认后，我们将为符合条件的企业用户开通相应账号或服务权限。双方就具体服务内容、服务期限、费用及交付安排另有协议、订单或服务规则的，从其约定。
- 某些服务可能需要签署独立的服务协议，该协议以电子文件形式呈现。您可根据情况决定是否接受协议并启用该服务。
- 提交订单后，需尽快完成支付。某些服务可能存在数量、时间或库存限制，如未及时付款或付款期间服务库存不足，可能导致您无法成功开通服务。
- 潞晨AI平台可能推出优惠措施，如“限时免费”、“限量优惠”等，这些优惠通常为暂时性或数量有限，并可能仅适用于特定条件的用户。除非另有说明，各项优惠不可叠加使用。
- 服务费用
- 如您使用付费服务，您应按照双方确认的协议、订单、账单或平台页面提示支付相关费用。费用标准、支付方式、账单核对、续费及退款安排，以双方确认的协议、订单、账单或平台页面提示为准。开通后会持续占用资源，即使未操作，仍将产生费用，您需定期续费或关闭服务。
- 部分优惠需满足特定条件，若未满足则按平台原价结算。
- 您可通过平台在线支付（包括通过汇付接入的支付宝支付及微信支付）或银行转账方式付款。线下对公打款需留足到账确认时间。
- 对按月结算的服务，潞晨AI平台将在月初提供账单，您需在 5 个工作日内核对。无异议视为确认，有异议协商解决。
- 服务期限 服务期限根据购买套餐确定，期限届满后自动终止，除非用户续费。
- 服务支持
- 潞晨AI平台提供售后服务，协助解答问题。
- 提供基础安全保护措施，若有更高要求，可购买高级安全服务。
- 用户需采取自主管理措施，未采取措施导致损失自行承担。
- 服务中止或终止
- 潞晨AI平台有权定期维护，如需临时维护会提前通知，因不可抗力情况的非常规维护，潞晨AI平台将及时通知。
- 重大调整如机房迁移等将提前 3 天告知，用户应配合。
- 服务到期后，平台将按服务条款保留用户数据，保留期间产生的费用由用户承担。
- 潞晨AI平台保留调整或终止服务的权利，调整或终止前提前通知用户。
- 协议变更 潞晨AI平台可因监管要求或业务需要调整协议条款，并通过公告等方式通知用户。继续使用服务视为接受调整内容。
第三部分：账户条款
- 账户注册与资格 您应使用合法取得并经授权的账号登录平台。未经我们授权，您不得自行注册、冒用、借用、转让、出租、出借或以其他方式不当使用平台账号。您应确保通过客服、平台指定方式或您所在企业或组织向我们提供的账号信息真实、准确、完整。
- 账户信息与更新 您需根据潞晨AI平台的要求，提供准确、合法且最新的个人或企业信息（以下称“账户信息”），包括但不限于姓名、联系人、电子邮箱、电话、地址和工商注册信息等。若账户信息发生变更，您有责任及时通知潞晨AI平台或按规定自行更新，以确保账户资料的有效性和准确性。
- 账户管理与责任 您对所有与该账户相关的操作承担全部责任，包括主账户及其子账户下的所有活动。账户及密码信息应妥善保管，避免因管理不当导致的风险，例如使用高强度密码并定期更换。如发生由于账户或密码保管不当导致的损失，您应承担相应责任。所有在该账户下的操作行为均视为您的行为，并由您承担法律后果。
- 安全事件处理 若您发现账户或密码被盗用，或有任何未经授权的使用行为，您应立即通知潞晨AI平台，并提供相关身份信息以协助核实（例如账户信息、情况说明、证明文件等）。潞晨AI平台将在身份核实后，根据法律和平台服务规则采取必要措施以处理该安全事件。在处理期间产生的相关责任由您承担。如您未能提供完整且准确的资料，导致潞晨AI平台无法验证您的身份或需求而延误处理的，您需承担因此产生的损失。
第四部分：模型服务
- 模型行为： 潞晨AI平台提供的模型服务属于 AI 大模型，具有概率性，可能产生不准确、不完整或意外的输出。您理解并同意，模型生成的内容不应被视为专业意见或事实陈述，使用结果的适用性需由您自行评估。
- 模型微调： 若您通过潞晨AI平台对模型进行微调或自定义，您需确保所使用的训练数据及生成模型不侵犯第三方权利，符合安全规范及法律法规。潞晨AI平台有权限制或暂停对存在安全、法律或合规风险的模型访问。
- 模型输出的责任： 您对依赖模型生成结果所做的任何决策、产品或服务承担全部责任，包括遵守适用法律法规、内容管理要求及行业相关安全义务。潞晨AI平台对您使用模型的结果不承担任何责任。
- 模型可用性与变更： 您认可，特定模型、模型版本或训练配置的可用性可能随时间变化。潞晨AI平台可自行决定更新、修改、废弃或停止提供任何模型及其功能，并对模型的可用性不作任何保证。
- 大模型服务： 潞晨AI平台可通过网页、API 接口等方式向您提供大模型服务，包括模型推理、内容生成、微调与部署等。您应按照平台公布的接口规范及使用说明调用相关服务，并对以您账户名义发起的全部调用行为负责。
- 输入与输出： 您应确保提交的输入内容合法、不侵犯任何第三方权益，并对输出内容的使用及据此作出的决策自行承担责任。潞晨AI平台作为技术服务提供者，对您的交互数据不主张知识产权。模型输出具有概率性，可能存在不准确或不完整之处，详见本部分第 1 条。
- 数据使用与训练： 潞晨AI平台作为中立的技术服务提供者，仅按照您的指示处理您的交互数据。除非您另行明确同意或法律法规另有要求，潞晨AI平台不会将您通过大模型服务提交的交互数据用于训练或优化平台对外共享的基础模型，也不会用于约定目的之外的用途。为保障服务运行、防范滥用、提升稳定性及排查故障，潞晨AI平台可对去标识化的使用数据（如调用量、时延、错误率等技术运营数据）进行处理。
- 数据保留与访问控制： 为保障安全、防范滥用及问题排查，与大模型服务调用相关的运营日志可能被保留一段有限期间；除法律法规另有规定或双方另有书面约定外，保留期限一般不超过 30 天。潞晨AI平台对交互数据的访问严格限于具有正当业务需要的授权人员（如事件响应、应您请求提供的支持、合规要求或滥用调查）。符合条件的客户可就支持的服务申请更严格的数据保留控制（包括尽可能缩短保留期限或不予存储的配置）。
第五条 客户权利与义务
- 客户权利 您有权依照本协议的规定使用潞晨AI平台服务，并获得平台提供的技术支持和售后服务。
- 遵守法律与合规行为 在使用潞晨AI平台服务时，您需遵守所有相关法律法规及服务规则，确保具备法律要求的资质和能力。您不得从事以下违法行为，也不得协助或为他人实施此类行为，否则潞晨AI平台有权封禁您的账号并追究相关损失：
- 反对宪法规定的基本原则，危害国家安全，破坏国家统一的行为。
- 损害国家荣誉、煽动民族仇恨、破坏民族团结的行为。
- 宣扬邪教、迷信或散布扰乱社会秩序、淫秽色情、暴力恐怖等内容。
- 侮辱或诽谤他人，侵犯他人合法权益。
- 其他法律、行政法规禁止的行为或内容。
- 维护互联网秩序与安全 您在使用潞晨AI平台服务时需遵守网络秩序和安全，不得侵犯他人合法权益或进行以下行为：
- 诈欺、误导或侵害他人知识产权行为，如发布“私服”或“外挂”内容。
- 发布、传播垃圾信息或其他违法、低俗内容。
- 未经授权操作、盗用或干扰潞晨AI平台或其他关联网络、设备。
- 破坏网络安全的行为，包括传播病毒、木马或非法获取数据。
- 改变潞晨AI平台服务系统配置、干扰服务运行，或发布相关工具。
- 因从事“DNS 解析”“安全服务”等业务而频繁遭受攻击且未改善，导致平台或他人受影响。
- 费用支付 您需按规定及时足额支付费用。未按时付款的，潞晨AI平台有权采取以下措施：
- 每日按欠款的 1‰收取违约金，直至支付完毕。
- 若逾期超过 15 天，潞晨AI平台可单方解除协议。
- 使用预付费服务或账号余额的，平台可直接抵扣欠款及违约金。
- 删除您在平台上存储或产生的部分或全部数据。
第六条 潞晨AI平台的权利与义务
- 服务提供 潞晨AI平台应根据本协议条款向您提供相关的服务及售后支持。
- 网络与设备安全责任 潞晨AI平台仅对服务本身进行运营维护，您需确保自有网络及设备的安全与稳定。若发生以下问题，您应及时处理，并防止其对潞晨AI平台服务造成影响：
- 您内部网络问题（如超负荷等）。
- 自有设备或第三方设备故障。
- 自行拆卸设备或通过其他方式造成网络中断。
- 其他由您自身原因引发的故障或网络中断。
- 潞晨AI平台的合规性管理 若潞晨AI平台自行发现或收到相关部门、权利人投诉等信息，认为您可能存在违反法律或本协议的行为，潞晨AI平台有权根据一般判断采取以下措施：
- 要求您立即删除或修改相关内容。
- 限制、暂停服务，或对账户进行冻结等操作。
- 终止服务并解除协议。
- 若协议终止，您预缴费用将作为违约金归潞晨AI平台所有。
- 法律追究责任。
- 侵权及投诉处理 为保护您及相关各方的合法权益，潞晨AI平台有权制定专门的投诉与侵权处理流程。若收到第三方投诉或举报，潞晨AI平台可披露您的信息并要求您与投诉方进行协商。您应积极配合，否则可能影响继续使用服务，造成损失由您自行承担。
第七条 客户数据
- 数据合法性 您保证，所有上传至潞晨AI平台服务的数据，均为依法收集或获得，且不侵犯任何第三方的合法权益。
- 数据处理权限 您承诺，您有权对所涉及数据进行处理，并确保该行为符合相关法律法规的规定。
- 数据管理责任 您有权对数据进行上传、分析、修改或删除等操作。相关操作需谨慎，且您需承担因此产生的后果。
- 数据保密性 除非法律要求或您授权，潞晨AI平台不会访问或使用您的数据。
- 数据备份责任 平台的附属存储非永久性安全存储。由于不可抗力、基础运营商故障或第三方硬件物理损坏等原因导致的数据不可逆丢失，平台不承担因数据丢失造成的其他任何附带或间接商业损失。请务必养成良好习惯，随时将重要代码和模型权重备份到本地或外部存储。 潞晨AI平台仅提供法定或协议内规定的数据备份服务，且仅对提供的服务范围内承担责任。
- 法律责任 如您的数据处理行为违反法律，导致的后果由您自行承担，潞晨AI平台可随时中止或终止服务。
第八条 出口管制与制裁法律合规
您承诺遵守所有适用的经济制裁和出口管制法律法规，包括联合国、中国、美国及其他国家的制裁决议和法律。您不会将潞晨AI平台的服务用于违反这些法律的行为。
第九条 责任限制
- 服务中断免责 因以下不可预见或无法避免的因素导致服务中断，潞晨AI平台将尽快配合修复，但不承担因此产生的任何损失：
- 不可抗力事件（如自然灾害、政府行为等）。
- 基础运营商故障。
- 网络安全问题。
- 非授权操作或设备故障。
- 其他不可控情况。
- 延迟履行免责 由于不可抗力或其他无法控制的情况，导致协议履行延迟或违约，双方无须承担违约责任，但需尽可能提前通知对方。若该事件影响超过 30 天，任何一方可提前书面通知对方终止协议。
- 服务质量声明 潞晨AI平台提供的服务基于现有技术条件，尽最大努力确保连贯性和安全性，但无法保证无瑕疵。如有技术问题，双方应共同合作解决。
- 损害赔偿限制 平台不对您的间接损失、偶然损害、特殊损失等承担责任，赔偿金额不超过您当月或当次服务已支付的服务费用总额 （不含用代金券抵扣的费用）或 500元人民币，以其中较低者为准。赔偿方式仅限于潞晨AI平台的代金券，且不能折算成现金提取。
第十条 通知与送达
- 联系资料 您应确保提供有效的联系方式。若因您联系方式无效导致无法接收通知，您自行承担责任。联系方式变更的，请您务必及时向潞晨AI平台更新，否则您将自行承担相关通知无法及时送达的后果。
- 通知方式 您应按潞晨AI平台官方联系方式发送通知。
- 服务通知送达 潞晨AI平台可通过多种方式（如邮件、短信、公告等）向您发送通知。以电子形式发送的，在发送成功后视为已送达；其他形式信息一经发送即视为送达。
第十一条 法律适用与争议解决
- 法律适用 本协议适用中国大陆法律。
- 争议解决 争议应首先通过协商解决，若无法解决，任一方有权将争议提交本协议签订地北京市大兴区有管辖权的人民法院诉讼解决。
第十二条 其他
- 协议语言与货币 本协议以中文为准，结算货币为人民币。
- 协议解释 本协议及其附件的所有内容以中文为准，翻译内容仅供参考。
- 服务规则 服务规则为协议的组成部分，具有同等法律效力。